유지보수 재계약을 꼭 해야 하나요?
쿨메신저 2011/02/20 18:14 |쿨메신저는 한번 구매하면 영구적으로 사용할 수 있는 프로그램이지만, 무상 유지보수 계약 기간은 1년 입니다.
유지보수 재계약이란 쿨메신저 정품 패키지를 도입 후 1년 이상 사용하셨을 때, 라이선스를 교체하여 유지보수 기간을 연장하고, 버전을 업그레이드 하는 과정입니다.
쿨메신저 제품 구매를 고려하실 때 많은 분들이 묻는 것 중 하나가 유지보수 재계약을 꼭 해야 하는지에 대한 문의였고, 그 문의에 대한 답변을 작성해 보았습니다~
(1) 쿨메신저 기술지원 (전화응대)
쿨메신저에서는 일반적인 사용법 문의나 기술지원에 대한 전화나 이메일 문의가 하루에 약 100통~500통 정도 오고 있습니다.
그 중에서도 학교에서 문의 주시는 경우가 많은데요. 학교에서는 정보담당 선생님이 따로 계셔서 주로 정보담당 선생님께서 문의를 주시기도 하지만, 정보담당 선생님 이외의 선생님들께서도 문의를 주시기 때문입니다.
이 때 학교에서 쿨메신저에 대한 유지보수 재계약이 되어 있을 경우에는 원격지원 서비스로 해결을 해드릴 수 있기 때문에 훨씬 빨리 문제의 원인을 찾고 해결해 드릴 수가 있습니다.
(2) 원격지원 서비스
쿨메신저에서 기술지원을 할 때에는 원격솔루션을 이용합니다. 이 프로그램은 유료 프로그램으로서 정기적으로 비용이 발생이 되기 때문에 쿨메신저 유지보수가 되어 있는 기관에는 무상으로 제공을 하지만, 유지보수 재계약이 되어 있지 않은 기관에 대한 원격지원 서비스는 제약이 되어 있습니다.
이처럼 유지보수 재계약이 되어 있지 않은 기관은 원격지원 서비스의 제약으로 쿨메신저에 문제가 있어도 해결을 못해드리는 경우가 대부분입니다.
(3) 버전 업그레이드
쿨메신저는 평균적으로 1년에 한번씩 업그레이드를 진행하고 있습니다. 윈도우 환경이 변화함에 따라 쿨메신저가 윈도우 환경에 맞게 수정되기도 하고, 새로운 기능이 추가되어 업그레이드 되기도 합니다. 윈도우도 업그레이드가 되듯이 그에 맞게 쿨메신저도 최신 버전을 사용해 주셔야 기술지원 및 프로그램 오류 해결이 가능합니다.
2011년에는 쿨메신저를 모바일 환경에서도 사용할 수 있도록 쿨메신저 5.9로 업그레이드가 되었습니다.
쿨메신저 업그레이드 비용은 사용자수에 관계없이 1년 단위로 29만원(V.A.T 포함) 입니다. (학교 기준)
유지보수 일자를 확인하는 방법은 1600-6300 전화문의나 학교에 쿨메신저 인증서 또는 쿨매니저에서 유지보수 일자를 확인하실 수 있습니다.
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