(1) 전체 사용자가 로그인 안될 때 : 서버 PC 디스크의 용량이 부족하거나, 전원이 꺼져 있거나 인터넷 연결이 되어 있지 않은 경우 → 네트워크 관리 담당자에게 전달하여 PC 및 인터넷 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

  (2) 서버 PC의 쿨메신저 클라이언트 프로그램으로는 접속이 되는데 나머지 자리가 안될 때

♦ Windows 방화벽 : 서버 PC의 Windows 방화벽이 설정되어 있으면 서버 이외에서 접속이 안됩니다. Windows 방화벽을 해제하거나 포트를 추가하여 주십시오.
 ① [제어판] → [보안 센터] → [Windows 방화벽]에서 방화벽 설정을 "사용 안함"에 체크해 주시면 문제는 간단하게 해결 됩니다. 만약 Windows에서 사용되고 있는 방화벽을 계속 사용하고 싶으신 경우는 쿨메신저 포트만 열어놓으시면 방화벽을 사용하더라도 메신저는 자동로그인 됩니다.
 ② [제어판] → [보안 센터] → [Windows 방화벽] 또는 [보안센터] → [예외]탭 → [포트추가] 선택 → 아래의 포트번호를 등록해 줍니다.
 ※ 포트추가방법 ※
 이름 : CoolD
 포트번호: 55051
 TCP는 기본체크사항 입니다.
 추가후 확인버튼을 클릭해서 아래의 번호를 차례대로 추가합니다.
 ※ 쿨메신저 포트번호 (총 18개) ※
 Cool_CoolD : 55051
 Cool_GroupD : 55052
 CoolBox : 55053 (CoolBoxMode : 55100~55109)
 Cool_RelayD : 55054
 Cool_FileDispatchD : 55055
 Cool_FileSessionD : 55056
 Cool_ChatD : 55057
 Cool_RemoteD : 55059

 ♦ V3방화벽 : V3 방화벽에서 쿨메신저 프로그램을 차단한 경우에 로그인이 안될 수 있습니다. 차단 해제 방법은 쿨메신저 홈페이지의 공지사항에 게시해 놓았습니다.

☞링크 http://www.coolmessenger.com/front/community/notice_view.asp?TableName=cool_Notice&page=1&num=35&idx=97&Search=&SearchString=

 (3) 몇몇 사람 및 혼자만 쿨메신저 접속이 안될 때

 ♦ nProtect : 이 프로그램의 방화벽 기능으로 인해 쿨메신저가 차단이 되면 쿨메신저가 접속이 안될 수 있으며, 해당 프로그램을 종료한 후 메신저가 접속이 된다면 nProtect가 원인인 경우입니다. nProtect에서 차단된 프로그램을 해제하는 방법은 아래와 같습니다.

 

 에듀파인이라는 사이트로 접속하게 되면 nProtect Netizen 이라는 웹방화벽 기능이 있는 보안프로그램이 실행되며 오른쪽 하단의 시계와 날짜가 나오는 곳 옆의 아이콘에서 해당 프로그램을 확인하여 더블클릭을 해 주면 가로로 긴 네모 박스의 제품이 확인됩니다.

 여기에서 오른쪽의 Option 버튼을 클릭하여 방화벽을 사용한다에 체크해 주십시오.

위의 탭 중 [방화벽설정] 을 클릭해 주시면 접속 허용 및 차단된 프로그램 리스트 확인이 가능합니다.

해당 위치에서 쿨메신저 프로그램의 체크가 해제되어 있는 것으로 체크를 한 후 저장을 하면 됩니다.

위의 조치후에도 동일하게 오류가 발생할 경우 nProtect사로 연락주십시오. (Tel. 1566-0808)

 

♦ McAfee : 최근 삼성컴퓨터에는 McAfee라는 프로그램이 대부분 설치가 되어 있으며, 이 프로그램의 개인방화벽 기능이 쿨메신저 로그인에 영향을 미치는 경우가 있습니다. 해제 방법은 다음과 같습니다.

① 트레이아이콘 영역에서 빨간색 M자 아이콘이 있다면 McAfee 프로그램이 실행된 것입니다. 해당 아이콘을 더블클릭하여 프로그램을 띄웁니다.

② [인터넷 및 네트워크]를 클릭합니다.

③ 옵션을 변경하려면 아래 [구성]을 클릭합니다.에 [→구성] 을 클릭합니다.

④ 설정되어 있는 개인방화벽을 해제 합니다.

♦ 서버와 연결이 안된 경우 : 클라이언트 PC에서 인터넷이 되더라 하더라도 서버 PC와 네트워크 연결이 끊어지거나 불안정한 경우 쿨메신저 로그인이 안될 수 있습니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.

① 윈도우 [시작] - [실행] 클릭 후 입력창에 cmd를 입력 후 확인

② 입력창에 ping을 입력한뒤 한칸의 공백을 두고 서버의 주소를 입력후 엔터

③ sent의 패킷(Packet)수와 received의 패킷(Packet)수가 일치해야 서버와 연결상태가 정상임을 확인 할 수 있다.

④ 서버와 연결이 안된 경우 나타나는 메시지

 

 

⑤ Request timed out. 이라고 나오는 경우 네트워크 쪽으로 연결이 안되어 접속이 안되는 문제이므로 학교의 네트워크 관리자나 인터넷 업체를 불러서 점검을 받아보셔야 합니다.